Cour Lemaire 7
B-4651 BATTICE
Tel. +32 (0)87 66 08 76
Fax. +32 (0)87 66 08 77

Maintenance ASCELEC, une culture de service

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Depuis sa création, ASCELEC poursuit le développement de ses services toujours plus orientés vers la satisfaction du client.

En 1999, ASCELEC franchit une nouvelle étape dans son histoire en étant une des premières sociétés belges d'ascenseur à obtenir la certification Iso 9001.

En 2002, une étape supplémentaire est traversée, ASCELEC obtient la nouvelle certification Iso 9001-2000, encore davantage orientée sur la qualité totale et la satisfaction du client.

ASCELEC LINE : un service exclusif

ASCELEC LINE est une centrale de réception qui gère les demandes d'intervention. Elle est opérationnelle sur la Belgique, le Grand Duché du Luxembourg et la France, 24H/24 et 7 jours/7.

• Numéro d'appel gratuit pour la Belgique : 0800/32 685
• Numéro d'appel pour le Grand Duché du Luxembourg et la France : 0032 4 349 44 44

Avantages et garanties

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AVANTAGES

• Société à vocation de service.
• Ecoute permanente des suggestions de nos clients.
• Service 24H/24.
• Assistance personnalisée de votre technicien de maintenance.

GARANTIES

• Des produits et services conformes en tous points aux normes et réglementations en vigueur.
• Professionnalisme des équipes humaines grâce aux systèmes de gestion de formation permanente.
• Pièces de rechange de technologie propre.
• Assurance de responsabilité civile garantissant les couvertures en cas d'accident.

CONSEIL

ASCELEC offre un service intégral adapté aux besoins de sa clientèle :

• Informations concernant la réglementation en vigueur et les visites périodiques obligatoires.
• Propositions d'amélioration des services de maintenance, de réparation et de modernisation.
• Planification adaptée pour minimiser la mise hors service de l'ascenseur.

DEFENSEUR DU CLIENT

• La satisfaction du client est pour nous une priorité absolue. Soucieux d'être à l'écoute de vos besoins, nous réalisons des sondages annuels de votre satisfaction pour prendre en compte vos suggestions d'amélioration de nos services.
• Nos clients disposent d'une équipe de professionnels sensibilisés et dûment formés pour écouter et répondre à leurs éventuelles plaintes et réclamations. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous avez la possibilité de faire appel à un organe supérieur d'Attention au Client où votre cas sera étudié en détail jusqu'à sa complète solution.

CONVENTION DE MAINTENANCE ASCELEC SERVICE

• Convention pour la maintenance préventive STANDARD pour tous types d'appareils.
• Convention CONFORT pour la maintenance omnium des installations à usage résidentiel.
• Convention OMNIUM complet pour les installations à grande fréquence d'utilisation.

Toutes ces conventions, à conditions très avantageuses, traduisent les engagements d' ASCELEC pour mieux répondre aux besoins de nos clients.